Безбар’єрне спілкування: прості правила комфортної комунікації
Комфортна комунікація починається з поваги та уважності до потреб людини. Для ветеранів і ветеранок, які мають порушення слуху, важливо не лише отримати інформацію, а й відчувати, що розмова відбувається у зручний та зрозумілий спосіб.
Просте дотримання рекомендацій допомагає зробити спілкування більш доступним, спокійним і безбар’єрним для всіх учасників розмови.
Уточнюйте зручний формат комунікації
Комусь комфортніше спілкуватися усно, комусь — у переписці. Варто запитати, який формат буде найзручнішим для людини. Залежно від відповіді будуйте комунікацію у зручному для всіх форматі.
Підтримуйте зоровий контакт
Під час розмови дивіться на людину. Це допомагає краще сприймати інформацію, зчитувати міміку та, за потреби, читати по губах.
Привертайте увагу коректно
Щоб звернутися до людини, назвіть її на ім’я. Також можна помахати рукою або легенько привернути увагу дотиком до плеча — без різкості чи несподіваності.
Говоріть чітко та спокійно
Не потрібно кричати або надмірно акцентувати слова. Краще говорити рівно, у звичному темпі та короткими зрозумілими реченнями.
Якщо вас не зрозуміли — перефразуйте
Коли людина просить повторити сказане, варто не просто повторювати ті самі слова, а спробувати пояснити думку інакше.
Не закривайте обличчя під час розмови
Для багатьох людей із порушеннями слуху важливо бачити міміку та рух губ співрозмовника. Під час розмови ваше обличчя має бути відкритим. Важливо не затуляти рот руками, телефоном чи волоссям.
Важливу інформацію дублюйте текстом
Адреси, номери телефонів, дати чи іншу точну інформацію краще записати або надіслати повідомленням, щоб уникнути непорозумінь.
Безбар’єрність починається з уваги до потреб людини, а кожен крок до зрозумілого й коректного спілкування робить взаємодію простішою, безпечнішою та доступнішою для всіх.
Матеріали підготовлені у межах Національного тижня безбарʼєрності, що проводиться на виконання Національної стратегії зі створення безбарʼєрного простору в Україні, розробленої за ініціативи Першої леді Олени Зеленської.
